問い合わせ自動分類・優先度付けシステム
振り分け工数80〜90%削減、緊急案件の見落としをゼロに
80〜90%削減
振り分け・仕分け工数
30分以内
優先案件の初回対応時間（従来は数時間〜翌日）
月10〜20時間
担当者の対応工数削減
01 — Problem Space
こんな課題、ありませんか？
- 01
優先度判断が担当者の経験・感覚に依存し、緊急案件が後回しになる
- 02
メール・電話・フォームなど複数チャネルが混在し対応漏れが起きる
- 03
受信した問い合わせを読んで振り分ける作業に毎日時間がかかっている
- 04
問い合わせの全体像が把握できず、どのカテゴリに集中しているか見えない
- 05
SLA・対応期限を個別に把握しきれず、重要顧客への対応が遅れる
02 — Measured Impact
導入効果
Impact 01
80〜90%削減
振り分け・仕分け工数
Impact 02
30分以内
優先案件の初回対応時間（従来は数時間〜翌日）
Impact 03
月10〜20時間
担当者の対応工数削減
✕ Before
課題が放置され、担当者の工数と機会損失が積み重なり続ける
✓ After
振り分け・仕分け工数で80〜90%削減を実現し、本来業務に集中できる体制へ
03 — What You Get
提供内容
01
緊急度・重要度の自動スコアリングと高優先案件への即時通知
02
問い合わせカテゴリの自動分類（価格・クレーム・技術確認等）
03
担当部署・担当者への自動振り分け
04
感情分析によるクレーム・炎上リスクの早期検知
05
SLA・対応期限の自動設定と超過アラート
04 — Process
進め方
1
要件定義・設計
チャネル・カテゴリ・優先度ルール・SLAの定義
2
構築・連携
AI分類モデルの構築・CRM・通知ツールとの連携
3
パイロット運用
精度モニタリング・担当者フィードバックで改善
4
本格展開
全チャネル・全チームへ展開・月次効果測定