AIチャットボットによる一次対応の自動化
24時間365日、問い合わせの60〜80%をAIが自動解決
60〜80%
問い合わせ一次対応の自動化率
数秒以内
初回応答時間（従来は数時間〜翌日）
月15〜25時間
担当者の対応工数削減
01 — Problem Space
こんな課題、ありませんか？
- 01
営業時間外の問い合わせに翌営業日まで返答できず、商機を逃している
- 02
担当者不在による対応遅延で顧客の不満が高まる
- 03
対応者によって回答の速さや内容が異なり、顧客体験が安定しない
- 04
定型的な問い合わせへの対応に時間を取られ、本来業務が圧迫される
- 05
複数チャネルからの問い合わせが混在し、対応漏れが発生する
02 — Measured Impact
導入効果
Impact 01
60〜80%
問い合わせ一次対応の自動化率
Impact 02
数秒以内
初回応答時間（従来は数時間〜翌日）
Impact 03
月15〜25時間
担当者の対応工数削減
✕ Before
課題が放置され、担当者の工数と機会損失が積み重なり続ける
✓ After
問い合わせ一次対応の自動化率で60〜80%を実現し、本来業務に集中できる体制へ
03 — What You Get
提供内容
01
24時間365日の自動一次対応（Web・メール・LINE・Slack等）
02
FAQ・製品情報を根拠にした正確な回答
03
複雑な案件は会話履歴ごと担当者にスムーズにエスカレーション
04
リード情報の自動取得とCRM自動登録
05
問い合わせ内容の自動タグ付けとダッシュボード可視化
04 — Process
進め方
1
準備・設計
対象チャネルの選定・FAQ整備・エスカレーション設計
2
構築・チューニング
チャットボット構築・FAQの読み込みと精度確認
3
パイロット運用
試験運用・解決率モニタリング・シナリオ改善
4
本格展開
全チャネル展開・継続的なナレッジ更新と改善